Marca: você sabe mesmo como as pessoas enxergam o seu negócio?

Muita gente acredita que a “marca” é só um nome bonito, um logo chamativo e uma paleta de cores baseada no que cada uma transmite. Mas, na prática, marca é tudo aquilo que faz as pessoas se lembrarem de você (ou do seu negócio) – pode ser o atendimento, a forma de falar, o estilo dos posts nas redes sociais e até o clima que você cria no seu espaço (físico ou virtual). Nesse contexto, não importa apenas o que você diz que é, mas sim o que as pessoas sentem e comentam depois de interagir com a sua empresa.

O que você fala x o que elas percebem

É comum acontecer um “desencontro” entre o que o dono ou o gestor do negócio quer passar e o que o público realmente entende. Sabe aquele restaurante que se diz sofisticado, mas a experiência do cliente não é muito boa e o atendimento, demorado? Ou aquela loja que se autointitula acessível, mas pratica preços que assustam? Quando o discurso não bate com a realidade, o cliente fica confuso e, muitas vezes, procura outra opção.

Conexão emocional e indicação espontânea

Quando a empresa consegue transmitir de forma clara o que ela é, as pessoas se sentem mais confiantes para comprar e, principalmente, para indicar. É aquela história: se você gosta de uma experiência, acaba falando pra todo mundo. Essa indicação boca a boca é muito mais poderosa do que qualquer anúncio, porque vem recheada de credibilidade e sinceridade.

Muita gente acredita que hoje só se vende com anúncios no Google, e grande parte disso, é verdade, mas a gente precisa lembrar sempre que um cliente satisfeito traz outros clientes satisfeitos e, infelizmente, um consumidor insatisfeito, afasta muitos outros leads.

Como descobrir o que o público realmente pensa do seu negócio

1. Pergunte diretamente: às vezes, uma pesquisa simples ou uma conversa sincera com seus clientes pode revelar pontos fortes e fracos que você nem imaginava.

2. Acompanhe redes sociais: veja como comentam sobre o seu negócio e preste atenção às avaliações (positivas e negativas).

3. Observe a concorrência: como ela se comunica? Quais são as dores que o público compartilha com outras marcas? Assim, você descobre oportunidades de se diferenciar.

Por que vale a pena ajustar o rumo

Um negócio bem posicionado economiza tempo e dinheiro com ações de marketing que, muitas vezes, não trazem retorno. Além disso, quando todo mundo na empresa entende “quem nós somos” e “por que fazemos o que fazemos”, o serviço ou produto fica mais coerente. E isso reflete diretamente nas vendas, na fidelização e na forma como o público fala de você.

No fim das contas, a sua marca não é apenas o que você anuncia, mas, principalmente, o que as pessoas comentam a seu respeito no dia a dia. Se você quer ter certeza de que está passando a mensagem certa, que tal dar uma revisada na forma como seu negócio se apresenta? Vale a pena alinhar discurso e prática pra garantir que o público enxergue seu valor real.

Quer entender melhor como as pessoas veem a sua marca e descobrir se há algo pra ajustar? Me chama no WhatsApp ou me manda um e-mail. Vou adorar conversar sobre o “coração” do seu negócio e o que podemos fazer pra fortalecê-lo ainda mais!